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Vos questions fréquentes :

Oui tout à fait ! Que ce soit pour vos we, vos trajets domicile-travail ou pour le loisir, c'est votre vélo rien qu'à vous !

Très simple, vous payez votre abonnement et Back Market vous rembourse à hauteur de 33,33€ chaque fin de mois, directement sur votre fiche de paie.

Envoyez seulement votre facture à votre RH et le tour est joué !

Crever, faire tomber son vélo... ça arrive. Même si nous avons renforcé les pneus et avons un vélo solide ! 
Quoi qu'il arrive, l'équipe Starbolt est la pour vous accompagner ! 

Il vous suffit de remplir ce formulaire. Notre équipe technique vous contactera dans un délais de 48h pour définir un jour d'intervention afin de remettre votre Starbolt sur roues !


Si vous avez la maintenance illimitée, vous n'aurez rien à débourser, Starbolt s'occupe de tout !

Si vous n'avez pas la maintenance illimitée, nos équipes vous enverrons un devis à valider et cela sera ajouté à votre facture. Vous pouvez aussi aller dans l'atelier de réparation de votre choix.


Notez bien que si le problème rencontré est lié à un souci technique, indépendant à votre utilisation, Starbolt en sera responsable (exemple : batterie défectueuse)

Avec votre abonnement, vous êtes systématiquement assuré Vol et Responsabilité Civile.


En cas de vol, voici les étapes à suivre : 

1- Porter plainte au commissariat pour déclarer votre vol et recevoir le récépissé de procès verbal.

2- Remplir ce formulaire en y insérant votre plainte (indispensable !!)

3- Une franchise vous sera alors facturée : 
De 145€ dans le cas ou le vélo est volé sans sa batterie
De 500€ dans le cas ou le vélo est volé avec sa batterie

4- Nous organisons ensemble la récupération de votre nouveau Starbolt !

En plus de votre vélo (c'est mieux), vous êtes automatiquement assuré Vol & Responsabilité Civile. Vous avez également un cadenas Starbolt certifié compris dans l'abonnement. 
Enfin, l'assistance Starbolt est à votre disposition quand vous le souhaitez !

L’option « maintenance illimitée » vous permet de solliciter, lorsque vous le souhaitez, un technicien pour une réparation ou une révision de votre vélo sans frais supplémentaires. 

Si vous ne souscrivez pas à ce pack vous pourrez toujours solliciter un de nos techniciens pour une réparation rapide, mais l’intervention vous sera facturée, comme une réparation normale. 

Comptez 7 à 14 jours ouvrés pour que notre atelier prépare votre Starbolt ! Vous pourrez ensuite vous faire livrer directement ou le récupérer dans nos points relais !

Pas du tout ! À partir du moment ou les premiers 6 mois sont passés, votre abonnement continue mensuellement mais toujours au prix de 49€/mois :)

Nous en sommes navrés :( 
Une fois votre durée d'engagement terminée, il vous suffit de nous envoyer un mail et de remplir ce formulaire.
Il vous faudra ensuite programmer une livraison ou venir déposer votre Starbolt dans un de nos points pick up :)

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